Apa itu kartu hadiah di etalase toko Telegram
Kartu hadiah di toko BotLaunch adalah kode yang memiliki saldo. Kartu ini hanya berlaku untuk satu toko. Pembeli memasukkan kode tersebut di keranjang, lalu saldonya digunakan untuk mengurangi jumlah yang harus dibayar.
Ada satu hal yang perlu Anda ketahui sebelum merencanakan penggunaannya: pelanggan tidak bisa membeli kartu hadiah langsung di etalase toko. Andalah yang menerbitkan kartu tersebut. Pelanggan mengirim pesan kepada Anda, Anda menyepakati nominalnya dan menerima pembayaran seperti biasa, lalu mengirimkan kode kepada mereka.
Jadi, fitur ini cocok untuk penjual yang sudah berkomunikasi dengan pelanggan melalui Telegram. Kartu hadiah bukan produk yang bisa langsung dibeli sendiri dari etalase.
Yang dilakukan penjual
Kartu hadiah memiliki halaman tersendiri di bagian toko pada dasbor. Untuk menerbitkannya, Anda mengisi formulir singkat:
- Saldo. Ini satu-satunya kolom yang wajib diisi, dan nilainya harus lebih dari nol.
- Mata uang. Jika dikosongkan, kartu akan menggunakan mata uang toko Anda.
- Kode khusus, jika Anda menginginkannya. Jika tidak, kode akan dibuat secara otomatis.
- Catatan untuk Anda sendiri, misalnya untuk siapa kartu tersebut.
Lalu, salin kode tersebut dan kirimkan kepada pelanggan. Cara yang paling praktis adalah melalui pesan pribadi di Telegram.
Halaman ini menampilkan semua kartu yang telah Anda terbitkan, beserta status dan sisa saldo awalnya. Status kartu bisa aktif, habis digunakan, atau dinonaktifkan. Anda bisa menonaktifkan kartu lalu mengaktifkannya kembali.
Ada dua hal yang memang sengaja tidak diperbolehkan. Anda tidak bisa mengubah saldo secara manual: saldo hanya berubah ketika kartu digunakan untuk pesanan. Anda juga tidak bisa menghapus kartu karena kartu tersebut mewakili uang milik pelanggan. Jika kode bocor, nonaktifkan kartunya dan terbitkan kartu baru.
Yang dilakukan pembeli
Pembeli berbelanja seperti biasa. Mereka menambahkan barang, membuka keranjang, lalu menemukan kolom untuk kode kupon atau kartu hadiah. Setelah memasukkan kode, mereka bisa melihat pengurangan jumlah pembayaran sebelum membuat pesanan.
Ada beberapa aturan yang berlaku pada tahap ini:
- Satu kode per pesanan. Pembeli bisa menggunakan kupon atau kartu hadiah, tetapi tidak keduanya sekaligus.
- Kartu digunakan untuk mengurangi seluruh jumlah yang harus dibayar, termasuk ongkos kirim dan pajak jika toko Anda mengenakannya.
- Jika saldo kartu lebih besar daripada nilai pesanan, total pesanan menjadi nol dan sisa saldo tetap tersimpan di kartu.
- Jika saldo kartu lebih kecil, pembeli harus membayar selisihnya.
- Kartu yang diterbitkan dalam satu mata uang tidak bisa digunakan di toko yang menjual dalam mata uang lain.
Untuk semua langkah ini, pembeli tidak perlu keluar dari Telegram. Etalase toko berupa Mini App yang terbuka di dalam percakapan.
Cara saldo dihitung
Saldo disimpan di server, bukan di ponsel pembeli, dan setiap penggunaan dicatat. Saat saldo mencapai nol, kartu ditandai sebagai habis digunakan.
Kapan saldo dipotong bergantung pada cara toko Anda menerima pesanan.
Di toko yang pesanannya ditangani oleh penjual, yaitu pengaturan bawaan, jumlah yang digunakan dari kartu ditahan saat pesanan dibuat. Saldo berkurang ketika Anda menerima pesanan atau mengubah statusnya menjadi diproses, dikirim, atau diterima. Jika Anda membatalkan pesanan, jumlah yang ditahan akan dilepaskan.
Di toko yang menerima pembayaran kartu di dalam Telegram, jumlah tersebut ditahan saat pesanan dibuat dan dipotong setelah pembayaran berhasil. Jika pembeli tidak pernah membayar, jumlah yang ditahan akan dilepaskan dan saldo kartu tetap utuh.
Langkah praktisnya sama dalam kedua kasus: jangan biarkan pesanan terbengkalai. Terima atau batalkan pesanan agar saldo kartu yang dilihat pelanggan sesuai dengan transaksi yang benar-benar terjadi.
Menambahkan blok kartu hadiah ke toko
Menerbitkan kartu baru separuh dari pekerjaan. Pelanggan juga perlu tahu bahwa mereka bisa menggunakannya. Itulah fungsi blok konten "Kartu hadiah dan kupon".
Secara bawaan, blok ini menjelaskan bahwa kode bisa dimasukkan saat checkout dan menyediakan tombol yang membawa pembeli ke keranjang. Anda juga bisa mengaktifkan daftar nominal yang disarankan, hingga delapan pilihan, misalnya 25, 50 dan 100 dalam mata uang toko Anda.
Nominal tersebut berupa daftar harga, bukan tombol. Di sampingnya, blok ini menjelaskan bahwa pembeli perlu mengirim pesan ke toko untuk membeli kartu dan penjual akan menerbitkan kode. Jadi, sebelum mengaktifkan daftar nominal, pastikan Anda siap membalas pesan-pesan tersebut dengan cepat.
Letakkan blok ini di dekat bagian bawah halaman beranda, atau di halaman yang dikunjungi pembeli tepat sebelum membuka keranjang. Blok ini tidak perlu berebut perhatian dengan produk Anda.
Keterbatasan fitur dan cara menyiasatinya
Sebaiknya jelaskan batasan fitur ini dengan terus terang.
- Kartu hadiah tidak bisa dibeli di dalam aplikasi. Anda menjualnya secara manual dan menerbitkan kodenya.
- Tidak ada pengaturan tanggal kedaluwarsa. Kartu berlaku sampai saldonya habis atau Anda menonaktifkannya. Jika Anda menjanjikan tanggal kedaluwarsa kepada pelanggan, Anda harus menerapkannya sendiri dengan menonaktifkan kartu.
- Kartu tidak bisa digabungkan dengan kupon pada pesanan yang sama.
- Kartu tidak dikirim secara otomatis kepada penerima hadiah. Anda mengirimkan kodenya, atau orang yang membelinya meneruskan kode tersebut.
Rutinitas sederhana bisa membantu menangani sebagian besar hal ini. Tuliskan nama pembeli dan tanggal di catatan kartu. Kirimkan kode beserta satu kalimat tentang cara menggunakannya: tambahkan barang, buka keranjang, masukkan kode. Periksa juga halaman kartu hadiah seminggu sekali untuk melihat kartu yang belum digunakan, karena pengingat singkat kepada pemegang kartu sering kali membuat mereka kembali berbelanja di toko.
Pembayaran kartu di dalam Telegram adalah hal yang terpisah. Fitur tersebut memerlukan paket Mini App berbayar, mulai dari $19 per bulan, serta toko di bot Anda sendiri, dengan dana masuk ke akun Stripe Anda sendiri. Anda tidak memerlukan fitur pembayaran tersebut untuk menggunakan kartu hadiah di toko yang pesanannya ditangani oleh penjual.