Mengapa penataan lebih penting di ponsel
Etalase Telegram diakses lewat ponsel, sering kali dengan satu tangan dan di sela waktu luang. Tak ada yang mau menggulir enam puluh produk untuk menemukan barang yang dicari. Kategori dan pencarian membantu pembeli menemukan produk yang tepat hanya dengan beberapa ketukan setelah membuka toko.
Berapa banyak kategori yang sebaiknya digunakan
Lima hingga delapan kategori sudah cukup untuk sebagian besar toko kecil. Jika kurang dari tiga, kategori tidak banyak membantu; jika lebih dari sepuluh, daftar kategorinya sendiri jadi perlu digulir. Jika Anda merasa perlu lebih banyak kategori, biasanya ada dua kategori yang sebaiknya digabung atau satu jenis produk yang perlu dibuatkan bagian tersendiri di toko.
Namai kategori dengan bahasa pembeli
Gunakan kata yang biasa diucapkan pelanggan: gaun, sepatu, tas, bukan busana atau lini aksesori. Untuk toko makanan: roti, kue, biji kopi. Jika ragu, baca pesan yang dikirim pelanggan kepada Anda. Kata yang mereka gunakan saat menanyakan barang itulah yang sebaiknya dijadikan nama kategori.
Kapan fitur pencarian perlu ditambahkan
Fitur pencarian mulai berguna ketika katalog sudah memenuhi lebih dari sekitar dua layar, atau ketika orang mencari sesuatu yang spesifik: nomor model, ukuran, judul buku. Blok pencarian mencocokkan kata pencarian dengan nama produk, jadi sertakan kata yang biasa diketik pembeli dalam nama produk, termasuk ejaan yang umum digunakan. Jika opsi pencarian berperingkat diaktifkan, fitur ini juga menelusuri deskripsi dan menampilkan hasil yang cocok dengan nama produk terlebih dahulu.
Menempatkan produk di kategori yang tepat
Tetapkan satu kategori utama untuk setiap produk. Produk yang muncul di mana-mana membuat setiap kategori terasa lebih panjang. Jika sebuah produk memang cocok di dua kategori, misalnya paket hadiah yang juga termasuk lilin, tempatkan di kategori yang paling mungkin dilihat pembeli terlebih dahulu dan sebutkan kategori lainnya dalam deskripsi.
Coba dari sudut pandang pelanggan
Buka toko di ponsel Anda sendiri dan coba cari tiga produk seolah Anda belum pernah melihat katalognya. Jika ada produk yang perlu lebih dari beberapa ketukan untuk ditemukan, ubah nama kategorinya atau pindahkan produknya. Lalu perhatikan barang apa yang masih ditanyakan pelanggan lewat chat. Pertanyaan itu menunjukkan apa yang masih perlu diperbaiki.