Yang dilakukan pembeli
Pembeli mengajukan retur untuk pesanan miliknya melalui percakapan tempat ia sebelumnya berbelanja. Pemeriksaan kepemilikan pesanan ini lebih penting daripada yang terlihat: retur hanya bisa diajukan untuk pesanan sendiri, sehingga tidak ada yang bisa mengajukan retur atas pembelian orang lain hanya dengan menebak nomor pesanan.
Yang Anda lakukan
Setujui atau tolak pengajuan tersebut. Saat disetujui, jumlah dana yang akan dikembalikan dicatat. Detail inilah yang mengubah percakapan menjadi catatan resmi. Beberapa minggu kemudian, acuannya bukan lagi apa yang Anda atau pembeli ingat, melainkan apa yang tercatat dalam retur tersebut.
Mengapa nomor referensi lebih berguna daripada riwayat percakapan
Kedua pihak melihat nomor referensi dan status yang sama. Dengan begitu, dua perselisihan retur yang paling merepotkan bisa dihindari: pembeli yang merasa sudah dijanjikan pengembalian dana dan penjual yang merasa jumlah yang disepakati berbeda. Tidak perlu hanya mengandalkan pengakuan salah satu pihak, karena semuanya sudah tercatat.
Pengiriman dana tetap Anda tangani sendiri
Persetujuan mencatat apa yang telah disepakati; Anda sendiri yang mengirimkan dananya melalui metode yang digunakan pembeli saat membayar. Kami tidak menjadi perantara pembayaran melalui metode apa pun, jadi tidak ada transaksi yang bisa kami batalkan. Untuk pembayaran dengan kartu, pengembalian dana dilakukan melalui akun Stripe Anda sendiri.
Menyusun kebijakan retur yang berguna
Jelaskan batas waktu pengajuan dalam hitungan hari, kondisi barang yang boleh dikembalikan, dan siapa yang menanggung ongkos kirim retur. Tiga baris sudah cukup. Informasi itu menjawab pertanyaan yang biasanya masuk satu per satu lewat percakapan saat Anda sedang sibuk.