Como o rastreamento reduz o número de mensagens
Assim que um pedido é enviado, o comprador começa a querer saber onde ele está. Sem um código de rastreamento, ele manda uma mensagem perguntando, e você precisa procurar o comprovante nas suas anotações. Com o código, ele mesmo consulta. Os poucos segundos que você leva para inserir o código poupam uma conversa por pedido.
Passo a passo
- Embale o pedido e obtenha o código de rastreamento com a transportadora.
- Abra o pedido no painel da loja.
- Insira o nome da transportadora e o código de rastreamento.
- Altere o status do pedido para enviado.
O comprador recebe uma mensagem no Telegram informando que o pedido está a caminho, com o nome da transportadora e o código de rastreamento. Ele também pode abrir o pedido no bot mais tarde e encontrar essas mesmas informações nos detalhes do pedido.
Use o nome da transportadora que os compradores conhecem
Use o nome que aparece no próprio site da transportadora, em vez de uma abreviação interna. Ao copiar o código de rastreamento, o comprador precisa saber em qual site deve colá-lo. Se você trabalha com mais de uma transportadora, isso é ainda mais importante.
Mantenha o status de acordo com a situação real
Marque um pedido como enviado quando a encomenda tiver realmente saído, e não assim que ela estiver embalada. Um código de rastreamento que não mostra nenhuma informação por dois dias gera mais dúvidas do que a ausência de um código. Se houver um atraso, avise o comprador na mesma conversa antes que ele entre em contato.
Veja quais pedidos foram pagos online
A lista de pedidos mostra quais foram pagos online, para você identificar rapidamente os que estão prontos para envio e os que ainda aguardam o pagamento combinado na conversa. Envie primeiro os pedidos pagos e deixe uma breve anotação nos demais. No fim do mês, você pode exportar os pedidos em um arquivo CSV para manter seus registros.