O que é um cartão-presente numa loja no Telegram
Um cartão-presente numa loja BotLaunch é um código associado a um saldo. Pertence a uma única loja. O cliente introduz o código no carrinho e o saldo é descontado do valor a pagar.
Antes de planear como vai usá-lo, há um ponto a ter em conta: os clientes não podem comprar um cartão-presente dentro da loja. É você quem emite o cartão. Alguém envia-lhe uma mensagem, combinam o valor, recebe o pagamento como habitualmente e envia um código.
Por isso, é uma ferramenta para vendedores que já conversam com os clientes no Telegram. Não é um produto que o cliente possa comprar por conta própria no catálogo.
O que faz o vendedor
Os cartões-presente têm uma página própria na secção da loja no painel de gestão. Para emitir um, basta preencher um pequeno formulário:
- O saldo. É o único campo obrigatório e tem de ser superior a zero.
- A moeda. Se deixar este campo vazio, o cartão usa a moeda da loja.
- Um código personalizado, se quiser. Caso contrário, é gerado um código automaticamente.
- Uma nota para si, por exemplo, a indicar a quem se destina o cartão.
Depois, copia o código e envia-o ao cliente. Uma mensagem privada no Telegram é a opção mais natural.
A página apresenta todos os cartões que emitiu, com o respetivo estado e o valor que resta do saldo inicial. Um cartão pode estar ativo, esgotado ou desativado. Pode desativar um cartão e voltar a ativá-lo.
Há duas ações que não são permitidas, ambas por um motivo. Não pode editar o saldo manualmente: este só muda quando o cartão é usado numa encomenda. Também não pode eliminar um cartão, porque representa dinheiro que pertence a um cliente. Se um código for divulgado indevidamente, desative-o e emita um novo.
O que faz o cliente
O cliente faz as compras como habitualmente. Adiciona produtos, abre o carrinho e encontra um campo para introduzir um código de cupão ou de cartão-presente. Introduz o código e vê o desconto antes de finalizar a encomenda.
Nesse momento, aplicam-se algumas regras:
- Um código por encomenda. Pode ser um cupão ou um cartão-presente, mas não ambos.
- O cartão é descontado do valor total a pagar, incluindo os portes e os impostos, quando a loja os cobra.
- Se o saldo do cartão for superior ao valor da encomenda, o total a pagar passa a zero e o restante saldo fica no cartão.
- Se o saldo do cartão for inferior, o cliente paga a diferença.
- Um cartão emitido numa moeda não funciona numa loja que venda noutra.
O cliente faz tudo isto sem sair do Telegram. A loja é uma Mini App que abre dentro da conversa.
Como é contabilizado o saldo
O saldo fica guardado no servidor, e cada utilização é registada. Não fica guardado no telemóvel do cliente. Quando o saldo chega a zero, o cartão é marcado como esgotado.
O momento em que o valor é descontado do cartão depende da forma como a loja gere as encomendas.
Numa loja em que o vendedor trata das encomendas, que é a configuração predefinida, o valor fica reservado quando a encomenda é feita. O saldo diminui quando aceita a encomenda ou altera o seu estado para em processamento, enviada ou entregue. Se cancelar a encomenda, o valor reservado é libertado.
Numa loja que aceita pagamentos com cartão dentro do Telegram, o valor fica reservado quando a encomenda é criada e é descontado quando o pagamento é concluído com sucesso. Se o cliente não chegar a pagar, o valor reservado é libertado e o cartão mantém o saldo.
Na prática, o cuidado a ter é o mesmo nos dois casos: não deixe encomendas pendentes. Aceite-as ou cancele-as, para que o saldo que o cliente vê corresponda ao que realmente aconteceu.
Adicionar o bloco de cartões-presente à loja
Emitir cartões é apenas metade do trabalho. Os clientes também precisam de saber que os podem usar. É para isso que serve o bloco de conteúdo "Cartões-presente e cupões".
Por predefinição, o bloco explica que é possível introduzir um código ao finalizar a compra e apresenta um botão que leva o cliente ao carrinho. Também pode ativar uma lista com até oito valores sugeridos, como 25, 50 e 100, na moeda da loja.
Esses valores são uma lista de preços, não botões. Ao lado, o bloco indica ao cliente que deve enviar uma mensagem à loja para comprar um cartão e que o vendedor irá emitir um código. Por isso, antes de ativar os valores, prepare-se para responder rapidamente a essas mensagens.
Coloque o bloco perto do fim da página inicial ou na página que os clientes visitam imediatamente antes de chegar ao carrinho. Não precisa de disputar a atenção com os seus produtos.
O que esta funcionalidade não permite e como contornar as limitações
Convém deixar claras as limitações.
- Não é possível comprar um cartão-presente dentro da aplicação. A venda é feita manualmente e é você quem emite o código.
- Não existe uma opção para definir uma data de validade. O cartão funciona até o saldo se esgotar ou até o desativar. Se prometer uma data de validade a um cliente, terá de a fazer cumprir desativando o cartão.
- Não é possível acumular um cartão-presente com um cupão na mesma encomenda.
- O cartão não é enviado automaticamente ao destinatário. É você quem envia o código, ou a pessoa que o comprou reencaminha-o.
Uma rotina simples resolve a maior parte destas questões. Registe o nome do comprador e a data na nota do cartão. Envie o código acompanhado de uma frase a explicar como usá-lo: adicionar produtos, abrir o carrinho e introduzir o código. E consulte a página dos cartões-presente uma vez por semana para identificar os que continuam por usar, porque um lembrete discreto a quem tem o cartão muitas vezes leva essa pessoa a voltar à loja.
Os pagamentos com cartão dentro do Telegram são uma questão à parte. Exigem um plano pago de Mini App, a partir de $19 por mês, e uma loja no seu próprio bot, com o dinheiro a ser recebido na sua própria conta Stripe. Não precisa destes pagamentos para usar cartões-presente numa loja em que o vendedor trata das encomendas.