Falham em pontos diferentes
Um site falha logo no início: tem de ser encontrado, tem de carregar e tem de parecer um lugar seguro para introduzir o número de um cartão. Cada um destes pontos funciona como um filtro, e uma pequena loja perde pessoas nos três antes mesmo de alguém ver um produto.
Um Mini App evita os três, porque abre dentro de uma conversa que já tem o seu nome. A questão da confiança foi resolvida antes de a loja abrir, pelo simples facto de o comprador já estar a falar consigo.
Um Mini App também falha no início, mas de outra forma: ninguém o encontra num motor de busca. Se os seus clientes chegam através de pesquisas, esse argumento é decisivo e precisa de um site.
De onde vêm realmente os seus compradores
É isto que determina a escolha, e já sabe a resposta. Se a maioria das encomendas começa com uma mensagem num canal, num grupo ou numa conversa privada, a loja deve estar no chat. Se a maioria começa com uma pesquisa, a loja deve estar na Web aberta.
Muitos pequenos vendedores estão no primeiro caso, mas criam a solução para o segundo, porque é assim que se espera que uma loja seja. Depois, passam um ano a tentar encaminhar a sua própria comunidade para uma página que essa comunidade nunca pediu.
Um teste rápido: veja as suas últimas vinte encomendas e anote de onde veio a primeira mensagem. Essa lista é a resposta, e é mais fiável do que qualquer conselho sobre aquilo de que as lojas precisam.
Quanto custa manter cada opção
Um site implica o custo de um domínio, alojamento e a tarde anual perdida quando alguma coisa deixa de funcionar, além de qualquer tema ou plugin que tenha de manter atualizado. Nada disso é caro por si só. O verdadeiro custo é a atenção exigida pela manutenção, e quem gere uma loja sozinho dispõe de uma quantidade limitada dessa atenção.
Um Mini App custa apenas o plano: não há domínio, certificado nem uma página de checkout separada para manter. O plano gratuito inclui 10 produtos, 150 encomendas por mês e uma loja, o que permite um teste a sério em vez de uma simples demonstração, e o plano seguinte custa $19/mo.
O impacto de cada opção no momento da compra
Num site, o comprador introduz uma morada, um e-mail e os dados do cartão num formulário que nunca viu. Num Mini App, já está identificado pela conta a partir da qual conversa, por isso a encomenda chega com o nome e o nome de utilizador associados e há menos um formulário que pode levar ao abandono.
Em contrapartida, o dinheiro circula de outra forma. Por predefinição, é o vendedor que trata das encomendas feitas no Mini App, por isso o pagamento é feito entre si e o comprador, a menos que ligue os pagamentos por cartão num plano pago com o seu próprio bot. Nesse caso, o dinheiro vai para a sua própria conta Stripe.
Os limites reais de um Mini App
Funciona dentro do Telegram, por isso um cliente que não use o Telegram não poderá utilizá-lo. Não lhe trará tráfego de pesquisa nem aparecerá nos resultados de pesquisa. Além disso, tem o aspeto do Telegram, o que beneficia a confiança, mas também impõe limites se a sua marca depender de um universo visual específico.
Estas são as contrapartidas, e vale a pena conhecê-las antes de escolher, em vez de as descobrir ao fim de três meses.
Pode usar ambos
Nada impede uma loja de ter um site para captar tráfego de pesquisa e um Mini App para quem já está no chat. Não estão a disputar o mesmo comprador.
O erro é criar primeiro o site e dizer às pessoas do chat que vão procurá-lo. Sirva os compradores que já tem onde eles já estão e, depois, crie uma solução para aqueles que ainda não tem.