Porque é que a organização é ainda mais importante no telemóvel
Uma loja no Telegram é usada no telemóvel, muitas vezes com uma só mão e num momento livre. Ninguém percorre sessenta produtos à procura daquele que veio comprar. As categorias e a pesquisa permitem passar da abertura da loja ao produto certo com apenas alguns toques.
Quantas categorias usar
Cinco a oito são suficientes para a maioria das lojas pequenas. Com menos de três, as categorias não ajudam; com mais de dez, a própria lista já obriga a percorrer o ecrã. Se precisar de mais, normalmente isso significa que duas categorias devem ser agrupadas ou que um tipo de produto merece uma secção própria na loja.
Dê às categorias os nomes que os clientes usam
Use palavras que um cliente diria numa conversa: vestidos, sapatos, malas, em vez de vestuário ou linha de acessórios. Numa loja de alimentos: pão, bolos, café em grão. Se tiver dúvidas, leia as mensagens que recebe dos clientes. As palavras que usam para pedir produtos são os nomes que deve dar às categorias.
Quando vale a pena adicionar a pesquisa
A pesquisa torna-se útil quando o catálogo ocupa mais de cerca de dois ecrãs ou quando os clientes procuram algo específico: o número de um modelo, um tamanho, o título de um livro. O bloco de pesquisa procura correspondências nos nomes dos produtos, por isso inclua nesses nomes as palavras que os clientes escreveriam, com a grafia mais comum. Com a opção de pesquisa por relevância ativada, também pesquisa nas descrições e apresenta primeiro as correspondências nos nomes.
Colocar cada produto no sítio certo
Atribua uma categoria principal a cada produto. Um produto que aparece em todo o lado faz com que todas as categorias pareçam mais longas. Se um produto se enquadrar realmente em duas categorias, como um conjunto para oferta que também é uma vela, coloque-o naquela onde a maioria dos clientes procuraria primeiro e mencione a outra na descrição.
Teste a loja como se fosse um cliente
Abra a loja no seu telemóvel e tente encontrar três produtos como se nunca tivesse visto o catálogo. Se algum deles exigir mais do que alguns toques, mude o nome da categoria ou mova o produto. Depois, veja o que os clientes continuam a pedir nas conversas. Essas perguntas mostram o que falta melhorar.