O que faz o comprador
Abre um pedido de devolução de uma encomenda sua, na mesma conversa em que fez a compra. Verificar a quem pertence a encomenda é mais importante do que parece: só é possível pedir a devolução de uma encomenda própria, pelo que ninguém pode pedir a devolução de uma compra de outra pessoa só por adivinhar um número.
O que faz o vendedor
Aprova ou rejeita o pedido. A aprovação regista o valor do reembolso, o pormenor que transforma uma conversa num registo. Semanas depois, o que conta não é aquilo de que cada um se lembra, mas o que consta do registo da devolução.
Porque é melhor ter uma referência do que uma troca de mensagens
Ambas as partes veem a mesma referência e o mesmo estado. Isto elimina os dois piores motivos de disputa numa devolução: o comprador que acredita que lhe foi prometido um reembolso e o vendedor que acredita que o valor acordado era outro. Não é preciso confiar na palavra de nenhum deles, porque existe um registo.
O dinheiro continua a ser enviado por si
A aprovação regista o que foi acordado; cabe-lhe enviar o dinheiro pelo mesmo meio que o comprador utilizou para pagar. Não intervimos no processamento de pagamentos por nenhum dos meios, pelo que não temos qualquer transação para reverter. No caso de um pagamento com cartão, o reembolso é feito na sua própria conta Stripe.
Como escrever uma política de devoluções útil
Indique o prazo em dias, o estado em que o artigo deve ser devolvido e quem paga os portes de devolução. Bastam três linhas para responder às perguntas que, de outra forma, chegam uma a uma à conversa enquanto está a trabalhar.