Как отслеживание сокращает переписку
После отправки заказа покупатели начинают интересоваться, где их посылка. Если трек-номера нет, они пишут вам, а вы ищете квитанцию в своих записях. Если номер есть, покупатели сами проверяют статус доставки. Потратив несколько секунд на ввод номера, вы избавите себя от лишней переписки по каждому заказу.
Пошаговая инструкция
- Упакуйте заказ и получите трек-номер у службы доставки.
- Откройте заказ в панели управления магазином.
- Укажите название службы доставки и трек-номер.
- Измените статус заказа на «Отправлен».
Покупатель получит в Telegram сообщение о том, что заказ в пути, с названием службы доставки и трек-номером. Позже он также сможет открыть заказ в боте и найти эти данные под ним.
Указывайте привычное покупателям название службы доставки
Используйте название с официального сайта службы доставки, а не внутреннее сокращение. Покупателю, который копирует трек-номер, нужно понимать, на каком сайте его вводить. Если вы пользуетесь несколькими службами доставки, это особенно важно.
Следите, чтобы статус отражал реальное положение дел
Отмечайте заказ как отправленный, когда посылка действительно отправлена, а не просто упакована. Трек-номер, по которому два дня нет никаких данных, вызывает больше вопросов, чем его отсутствие. Если возникла задержка, напишите покупателю в том же чате, прежде чем он сам обратится к вам.
Проверяйте, какие заказы оплачены онлайн
В списке заказов видно, какие из них оплачены онлайн. Так вы сразу поймете, что уже можно отправлять, а где еще нужно дождаться оплаты, о которой вы договорились в чате. Сначала отправляйте оплаченные заказы, а к остальным оставляйте короткие заметки. В конце месяца можно выгрузить заказы в файл CSV для учета.