Слабые места у них разные
Сайт может потерять покупателя в самом начале: его нужно найти, дождаться загрузки и убедиться, что здесь безопасно вводить номер карты. Каждый этап отсеивает часть аудитории, и небольшой магазин теряет потенциальных покупателей на всех трех этапах еще до того, как они увидят товар.
Mini App позволяет пропустить все три этапа, потому что открывается прямо в чате, где уже отображается ваше имя. Вопрос доверия решен еще до открытия магазина, ведь покупатель уже общается с вами.
У Mini App тоже есть слабое место в самом начале, но другое: его никто не найдет через поисковик. Если ваши покупатели приходят из поиска, этого аргумента достаточно, вам нужен сайт.
Откуда на самом деле приходят ваши покупатели
Именно это определяет выбор, и вы уже знаете ответ. Если большинство заказов начинается с сообщения в канале, группе или личном чате, магазин должен находиться в чате. Если большинство начинается с поиска, магазину место в открытом интернете.
Многие небольшие продавцы относятся к первому типу, но создают магазин для второго, потому что привыкли считать, что настоящий магазин должен выглядеть как сайт. А потом целый год пытаются увести свое сообщество на страницу, о которой никто не просил.
Простой тест: посмотрите на последние двадцать заказов и запишите, откуда пришло первое сообщение. Этот список и есть ответ, причем он надежнее любых советов о том, что нужно магазинам.
Во сколько обходится поддержка каждого варианта
Для сайта нужны домен, хостинг и полдня в году на устранение очередной поломки, а еще придется обновлять тему или плагины. По отдельности все это стоит недорого. Главный расход здесь, время на обслуживание, а у владельца магазина, который работает в одиночку, запас времени ограничен.
В случае с Mini App вы платите только за тариф: не нужны ни домен, ни сертификат, ни отдельная страница оформления заказа, которую пришлось бы обслуживать. Бесплатный тариф включает 10 товаров, 150 заказов в месяц и одну витрину, поэтому на нем можно полноценно проверить сервис, а не просто посмотреть демоверсию. Следующий тариф стоит $19/mo.
Как каждый вариант влияет на оформление покупки
На сайте покупатель вводит адрес, электронную почту и данные карты в незнакомую форму. В Mini App он уже идентифицирован через аккаунт, с которого пишет в чате, поэтому заказ приходит с его именем и username, а форм, которые можно бросить на полпути, становится на одну меньше.
Компромисс в том, что оплата устроена иначе. По умолчанию продавец сам обрабатывает заказы в Mini App, поэтому покупатель платит вам напрямую. На платном тарифе можно подключить оплату картой через собственного бота, тогда деньги будут поступать на ваш аккаунт Stripe.
Реальные ограничения Mini App
Mini App работает в Telegram, поэтому покупатель без Telegram не сможет им воспользоваться. Он не принесет трафик из поиска и не займет никаких позиций в поисковой выдаче. Кроме того, он выглядит как Telegram. Это помогает вызвать доверие, но ограничивает возможности бренда, если ему нужен особый визуальный стиль.
Таковы компромиссы, и лучше узнать о них до выбора, а не на третьем месяце работы.
Можно использовать оба варианта
Ничто не мешает магазину использовать сайт для поискового трафика, а Mini App для тех, кто уже общается с вами в чате. Эти варианты не конкурируют за одного и того же покупателя.
Ошибка заключается в том, чтобы сначала создать сайт, а затем отправить людей из чата искать его. Обслуживайте нынешних покупателей там, где они уже находятся, а потом создавайте решения для тех, кого у вас пока нет.