Почему структура особенно важна на телефоне
Витрину в Telegram просматривают с телефона, часто одной рукой и в свободную минуту. Никто не будет пролистывать шестьдесят товаров, чтобы найти нужный. Категории и поиск помогают покупателю открыть магазин и за несколько нажатий добраться до нужного товара.
Сколько категорий нужно
Для большинства небольших магазинов достаточно от пяти до восьми. Если категорий меньше трёх, пользы от них мало; если больше десяти, придётся прокручивать уже сам список. Если вам нужно больше, обычно стоит объединить две категории или выделить отдельный раздел магазина для одного из типов товаров.
Называйте категории словами покупателей
Используйте привычные покупателям слова: платья, обувь, сумки, а не швейные изделия или линейка аксессуаров. Для продуктового магазина подойдут хлеб, торты, кофе в зёрнах. Если сомневаетесь, перечитайте сообщения клиентов. Категории стоит называть теми же словами, которыми люди пользуются, когда спрашивают о товарах.
Когда стоит добавить поиск
Поиск становится полезен, когда каталог занимает больше примерно двух экранов или когда люди приходят за чем-то конкретным: моделью с определённым номером, нужным размером, книгой с известным названием. Блок поиска ищет совпадения в названиях товаров, поэтому включайте в них слова, которые будут вводить покупатели, в том числе в привычном для них написании. Если включить опцию ранжирования результатов, поиск также проверяет описания и сначала показывает совпадения в названиях.
Как выбрать категорию для товара
Назначьте каждому товару одну основную категорию. Если товар встречается повсюду, каждая категория кажется длиннее. Если товар действительно подходит для двух категорий, например подарочный набор со свечой, поместите его туда, где большинство покупателей будут искать в первую очередь, а вторую категорию упомяните в описании.
Проверьте магазин глазами покупателя
Откройте магазин на своём телефоне и попробуйте найти три товара, будто видите каталог впервые. Если для поиска хотя бы одного из них нужно больше нескольких нажатий, переименуйте категорию или переместите товар. Затем посмотрите, о каких товарах вас по-прежнему спрашивают в чате. Эти вопросы подскажут, что ещё нужно доработать.