Что делает покупатель
Оформляет заявку на возврат по своему заказу в том же чате, где совершил покупку. Проверка того, кому принадлежит заказ, важнее, чем может показаться: заявку на возврат можно подать только по собственному заказу, поэтому никто не сможет оформить возврат по чужой покупке, просто подобрав номер.
Что делаете вы
Одобряете или отклоняете заявку. При одобрении фиксируется сумма возврата, и именно эта деталь превращает переписку в документированную договоренность. Спустя несколько недель важно будет не то, что каждый из вас помнит, а то, что записано в заявке на возврат.
Почему номер заявки надежнее переписки
Обе стороны видят один и тот же номер заявки и один и тот же статус. Это помогает избежать двух самых неприятных споров о возврате: когда покупатель считает, что ему обещали вернуть деньги, а продавец уверен, что речь шла о другой сумме. Не нужно верить кому-то на слово, ведь все зафиксировано в заявке.
Деньги по-прежнему возвращаете вы
Одобрение заявки фиксирует договоренность, а деньги возвращаете вы тем же способом, которым покупатель оплатил заказ. Мы не участвуем в обработке платежей ни при одном способе оплаты, поэтому и отменить платеж со своей стороны не можем. Если покупатель платил картой, возврат оформляется в вашем аккаунте Stripe.
Как составить полезные правила возврата
Укажите срок возврата в днях, в каком состоянии нужно вернуть товар и кто оплачивает обратную пересылку. Достаточно трех строк. Они ответят на вопросы, которые иначе будут приходить по одному в чат, пока вы заняты.