Як відстеження зменшує кількість повідомлень
Щойно замовлення відправлено, покупці починають цікавитися, де воно. Якщо номера відстеження немає, вони пишуть вам, а ви шукаєте квитанцію у своїх записах. Якщо номер є, покупці перевіряють усе самі. Кілька секунд на введення номера заощаджують вам одне листування на кожне замовлення.
Покрокова інструкція
- Запакуйте замовлення й отримайте номер відстеження від перевізника.
- Відкрийте замовлення в панелі керування магазином.
- Введіть назву перевізника та номер відстеження.
- Змініть статус замовлення на відправлене.
Покупець отримає повідомлення в Telegram про те, що замовлення вже в дорозі, із назвою перевізника та номером відстеження. Згодом він також зможе відкрити замовлення в боті й знайти ці самі дані під ним.
Вказуйте знайому покупцям назву перевізника
Використовуйте назву з офіційного сайту перевізника, а не внутрішнє скорочення. Покупець, який копіює номер відстеження, має знати, на якому сайті його вводити. Якщо ви користуєтеся послугами кількох перевізників, це ще важливіше.
Статус має відповідати дійсності
Позначайте замовлення як відправлене, коли посилку справді відправили, а не щойно запакували. Номер відстеження, за яким протягом двох днів немає жодних даних, викликає більше запитань, ніж відсутність номера взагалі. Якщо виникла затримка, напишіть покупцеві в тому самому чаті, перш ніж він напише вам.
Перевіряйте, які замовлення оплачено онлайн
У списку замовлень видно, які з них оплачено онлайн. Так ви одразу розумієте, які вже можна відправляти, а які ще очікують на оплату, про яку домовилися в чаті. Спочатку відправляйте оплачені замовлення, а до решти залишайте коротку примітку. Наприкінці місяця ви можете експортувати замовлення у файл CSV для власного обліку.