Що таке подарункова картка у вітрині Telegram
Подарункова картка в магазині BotLaunch є кодом із прив’язаним до нього балансом. Вона діє в одному магазині. Покупець вводить код у кошику, і сума до сплати зменшується на суму з балансу картки.
Перш ніж планувати використання карток, варто знати одну річ: клієнти не можуть придбати подарункову картку безпосередньо у вітрині. Картку випускаєте ви. Людина пише вам, ви узгоджуєте суму й приймаєте оплату звичним для вас способом, а потім надсилаєте їй код.
Тож це інструмент для продавця, який уже спілкується з клієнтами в Telegram. Це не товар на вітрині, який покупець може придбати самостійно.
Що робить продавець
Подарункові картки мають окрему сторінку в розділі магазину на панелі керування. Щоб випустити картку, потрібно заповнити коротку форму:
- Баланс. Це єдине обов’язкове поле, і сума має бути більшою за нуль.
- Валюта. Якщо залишити поле порожнім, картка використовуватиме валюту вашого магазину.
- Власний код, якщо хочете. Інакше код буде згенеровано автоматично.
- Нотатка для себе, наприклад, для кого призначена картка.
Потім ви копіюєте код і надсилаєте його клієнту. Найзручніше зробити це в особистому повідомленні в Telegram.
На сторінці відображаються всі випущені вами картки, їхні статуси та залишки початкового балансу. Картка може бути активною, використаною або вимкненою. Ви можете вимкнути картку, а згодом увімкнути її знову.
Дві дії навмисно недоступні. Ви не можете змінити баланс вручну: він змінюється лише тоді, коли картку використовують для оплати замовлення. Також не можна видалити картку, адже на ній зберігаються кошти клієнта. Якщо код потрапив до сторонніх, вимкніть картку й випустіть нову.
Що робить покупець
Покупець робить покупки як зазвичай. Додає товари, відкриває кошик і знаходить поле для коду купона або подарункової картки. Вводить код і бачить, на скільки зменшиться сума, ще до оформлення замовлення.
При цьому діють кілька правил:
- Один код на замовлення. Можна використати або купон, або подарункову картку, але не обидва одночасно.
- Картка покриває всю суму до сплати, включно з доставкою та податками, якщо ваш магазин їх стягує.
- Якщо баланс картки перевищує суму замовлення, сума до сплати зменшується до нуля, а залишок зберігається на картці.
- Якщо балансу картки недостатньо, покупець доплачує різницю.
- Картка, випущена в одній валюті, не діятиме в магазині, який продає в іншій.
Для всіх цих дій покупцеві не потрібно виходити з Telegram. Вітрина працює як Mini App, що відкривається всередині чату.
Як обліковується баланс
Баланс зберігається на сервері, а не на телефоні покупця, і кожне використання картки фіксується. Коли баланс досягає нуля, картка отримує статус використаної.
Момент списання коштів із картки залежить від того, як ваш магазин приймає замовлення.
У магазині, де продавець сам обробляє замовлення, а саме так він працює за замовчуванням, потрібна сума резервується під час оформлення замовлення. Баланс зменшується, коли ви приймаєте замовлення або переводите його в статус обробки, відправленого чи доставленого. Якщо ви скасовуєте замовлення, резервування знімається.
У магазині, який приймає оплату банківськими картками всередині Telegram, сума резервується під час створення замовлення та списується після успішної оплати. Якщо покупець так і не оплатить замовлення, резервування знімається, а баланс подарункової картки зберігається.
Практичний висновок в обох випадках однаковий: не залишайте замовлення без дій. Приймайте або скасовуйте їх, щоб баланс картки, який бачить клієнт, відповідав фактичному стану справ.
Як додати блок подарункових карток до магазину
Випуск карток становить лише половину справи. Клієнти також мають знати, що ними можна скористатися. Саме для цього є блок вмісту «Подарункові картки та купони».
За замовчуванням блок пояснює, що код можна ввести під час оформлення замовлення, і містить кнопку переходу до кошика. Також ви можете ввімкнути список рекомендованих номіналів, до восьми варіантів, наприклад 25, 50 і 100 у валюті вашого магазину.
Ці суми відображаються як перелік номіналів і цін, а не як кнопки. Поруч блок пояснює покупцеві, що для придбання картки потрібно написати магазину, після чого продавець випустить код. Тож перш ніж увімкнути показ номіналів, переконайтеся, що готові швидко відповідати на такі повідомлення.
Розмістіть блок ближче донизу головної сторінки або на сторінці, яку відвідують безпосередньо перед переходом до кошика. Він не має відвертати увагу від ваших товарів.
Чого ця функція не робить і як із цим працювати
Варто чітко розуміти обмеження.
- Подарункову картку не можна придбати всередині застосунку. Ви продаєте її вручну та випускаєте код.
- Немає налаштування терміну дії. Картка діє, доки її баланс не буде витрачено або ви її не вимкнете. Якщо ви обіцяєте клієнту певний термін дії, після його завершення вам потрібно самостійно вимкнути картку.
- Картку не можна поєднати з купоном в одному замовленні.
- Картка не надсилається одержувачу автоматично. Код надсилаєте ви або пересилає людина, яка придбала картку.
Більшість цих питань вирішує проста звичка. Записуйте в нотатці до картки ім’я покупця й дату. Надсилайте код разом із короткою інструкцією в одному реченні: додайте товари, відкрийте кошик, введіть код. І раз на тиждень перевіряйте сторінку подарункових карток, щоб знайти ті, якими давно не користувалися: ненав’язливе нагадування власнику часто спонукає його повернутися до магазину.
Оплата банківськими картками всередині Telegram є окремою можливістю. Для неї потрібен платний тариф Mini App, від $19 на місяць, і магазин на вашому власному боті, а кошти надходитимуть на ваш власний обліковий запис Stripe. Щоб використовувати подарункові картки в магазині, де продавець сам обробляє замовлення, така оплата не потрібна.