Вони підводять на різних етапах
Вебсайт може втратити покупця ще на початку: його треба знайти, він має завантажитися й справляти враження безпечного місця для введення номера картки. Кожен із цих етапів відсіює людей, тож невеликий магазин втрачає їх на всіх трьох ще до того, як вони побачать товар.
Mini App оминає всі три перешкоди, адже відкривається всередині розмови, де вже є ваше ім’я. Питання довіри вирішується ще до відкриття магазину, бо покупець уже спілкується з вами.
Mini App теж має слабке місце на старті, але інше: його ніхто не знайде через пошукову систему. Якщо ваші клієнти приходять із пошуку, цього аргументу достатньо, вам потрібен вебсайт.
Звідки насправді приходять ваші покупці
Саме це визначає вибір, і ви вже знаєте відповідь. Якщо більшість замовлень починається з повідомлення в каналі, групі чи особистому чаті, магазин має бути в чаті. Якщо ж більшість починається з пошуку, магазину місце у відкритому вебі.
Багато малих продавців належать до першої категорії, але створюють магазин для другої, бо вважають, що магазин має виглядати як вебсайт. Потім вони цілий рік намагаються перевести власну спільноту на сторінку, якої вона не просила.
Швидка перевірка: перегляньте останні двадцять замовлень і запишіть, звідки надійшло перше повідомлення. Цей список і є відповіддю, він надійніший за будь-які поради про те, що потрібно магазинам.
Скільки коштує підтримка кожного варіанта
Для вебсайту потрібно оплачувати домен, хостинг і витрачати кілька годин на рік, коли щось ламається, а ще оновлювати платну тему чи плагін, якщо ви ними користуєтеся. Окремо жодна з цих речей не коштує дорого. Найбільше коштує увага, яку забирає обслуговування, а в магазину, яким керує одна людина, її запас обмежений.
Mini App коштує лише вартість тарифу: не потрібні ані домен, ані сертифікат, ані окрема сторінка оформлення замовлення, яку доведеться підтримувати. Безкоштовний тариф охоплює 10 товарів, 150 замовлень на місяць і одну вітрину, тому це повноцінна перевірка можливостей, а не демоверсія, а наступний тариф коштує $19/mo.
Як кожен варіант впливає на оформлення покупки
На вебсайті покупець вводить адресу, електронну пошту й дані картки у форму, якої раніше не бачив. У Mini App його вже ідентифіковано через обліковий запис, з якого він спілкується, тому замовлення надходить разом з його ім’ям та нікнеймом, а форм, на яких можна перервати покупку, стає на одну менше.
Компроміс у тому, що гроші рухаються інакше. За замовчуванням замовлення з Mini App виконує сам продавець, тому оплата відбувається безпосередньо між вами та покупцем. Якщо на платному тарифі підключити оплату карткою через власного бота, гроші надходитимуть на ваш обліковий запис Stripe.
Чесно про обмеження Mini App
Він працює в Telegram, тому клієнт без Telegram не зможе ним скористатися. Він не приведе до вас трафік із пошуку й не ранжуватиметься за пошуковими запитами. А ще він виглядає як Telegram: це посилює довіру, але обмежує можливості, якщо ваш бренд залежить від особливої візуальної атмосфери.
Такі компроміси варто врахувати до вибору, а не виявляти на третьому місяці.
Можна використовувати обидва варіанти
Ніщо не заважає магазину мати вебсайт для пошукового трафіку та Mini App для людей, які вже перебувають у чаті. Ці рішення орієнтовані на різних покупців.
Помилка полягає в тому, щоб спочатку створити вебсайт, а потім просити людей із чату піти й знайти його. Спершу обслуговуйте наявних покупців там, де вони вже є, а тоді створюйте канал для тих, кого у вас поки немає.