Чому структура важливіша на телефоні
Вітрину магазину в Telegram переглядають із телефона, часто однією рукою й у вільну хвилину. Ніхто не гортатиме шістдесят товарів, щоб знайти потрібний. Категорії та пошук допомагають покупцеві перейти від відкриття магазину до потрібного товару за кілька дотиків.
Скільки категорій потрібно
Для більшості невеликих магазинів достатньо від п’яти до восьми категорій. Якщо їх менше ніж три, користі від них мало; якщо більше ніж десять, доведеться гортати вже сам список категорій. Якщо вам потрібно більше, зазвичай це означає, що дві категорії варто об’єднати або для одного з типів товарів варто створити окремий розділ магазину.
Називайте категорії словами покупців
Використовуйте звичні для покупця слова: сукні, взуття, сумки, а не предмети гардероба чи лінійка аксесуарів. Для продуктового магазину: хліб, торти, кава в зернах. Якщо вагаєтеся, перечитайте повідомлення, які вам надсилають. Називайте категорії тими словами, якими покупці запитують про товари.
Коли варто додати пошук
Пошук стає корисним, коли каталог займає більше ніж приблизно два екрани або коли люди приходять по щось конкретне: номер моделі, потрібний розмір чи книжку з певною назвою. Блок пошуку шукає збіги в назвах товарів, тому додавайте до них слова, які вводитимуть покупці, зокрема поширені варіанти написання. Якщо ввімкнути ранжування результатів, пошук також перевірятиме описи й показуватиме збіги в назвах першими.
Як вибрати категорію для товару
Призначте кожному товару одну основну категорію. Коли той самий товар є всюди, кожна категорія здається довшою. Якщо товар справді належить до двох категорій, як свічка в подарунковому наборі, розмістіть його там, де більшість покупців шукатимуть насамперед, а іншу категорію згадайте в описі.
Перевірте магазин очима покупця
Відкрийте магазин на своєму телефоні та спробуйте знайти три товари, наче бачите каталог уперше. Якщо для пошуку хоча б одного з них потрібно більше ніж кілька дотиків, перейменуйте категорію або перемістіть товар. Потім зверніть увагу, про які товари люди й далі запитують у чаті. Ці запитання підкажуть, що ще потребує поліпшення.