Що робить покупець
Покупець подає заявку на повернення за власним замовленням у тому самому чаті, де здійснив покупку. Перевірка того, кому належить замовлення, важливіша, ніж здається: заявку на повернення можна подати лише за власним замовленням, тож ніхто не зможе оформити повернення чужої покупки, просто вгадавши номер.
Що робите ви
Схвалюєте або відхиляєте заявку. Під час схвалення фіксується сума повернення коштів, і саме ця деталь перетворює розмову на документовану домовленість. За кілька тижнів важитиме не те, що кожен із вас пам’ятає, а те, що зафіксовано в заявці на повернення.
Чому номер заявки кращий за листування
Обидві сторони бачать той самий номер заявки й той самий статус. Це усуває дві найнеприємніші причини суперечок щодо повернення: покупець вважає, що йому пообіцяли повернути кошти, а продавець вважає, що йшлося про іншу суму. Не потрібно покладатися на чиїсь слова, адже все зафіксовано.
Кошти повертаєте ви
Схвалення фіксує домовленість, а кошти повертаєте ви тим самим способом, яким покупець оплатив замовлення. Ми не беремо участі в обробці платежів за жодного способу оплати, тому зі свого боку не можемо скасувати платіж. Якщо покупець платив карткою, ви повертаєте кошти у власному обліковому записі Stripe.
Як скласти корисні правила повернення
Укажіть строк повернення в днях, у якому стані має бути товар і хто оплачує зворотну доставку. Достатньо трьох рядків. Вони дадуть відповіді на запитання, які інакше надходитимуть у чат по одному, саме коли ви зайняті.