Por qué el seguimiento te ahorra mensajes
En cuanto envías un pedido, los compradores empiezan a preguntarse dónde está. Sin un número de seguimiento, te escriben para preguntar y tú tienes que buscar el resguardo entre tus notas. Con él, pueden consultarlo por su cuenta. Dedicar unos segundos a introducir el número te ahorra una conversación por pedido.
Paso a paso
- Prepara el paquete y obtén el número de seguimiento de la empresa de transporte.
- Abre el pedido en el panel de administración de la tienda.
- Introduce el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento.
- Cambia el estado del pedido a enviado.
El comprador recibe un mensaje en Telegram que le avisa de que el pedido está en camino, con el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento. También puede abrir el pedido en el bot más adelante y encontrar esos mismos datos debajo.
Escribe el nombre de la empresa de transporte tal como lo conocen los compradores
Usa el nombre que aparece en la web de la empresa de transporte, no una abreviatura interna. El comprador que copia el número de seguimiento necesita saber en qué web debe pegarlo. Si trabajas con más de una empresa de transporte, esto es aún más importante.
Asegúrate de que los estados reflejen la realidad
Marca un pedido como enviado cuando el paquete haya salido de verdad, no cuando esté preparado. Un número de seguimiento que no muestra información durante dos días genera más preguntas que no tener ninguno. Si hay un retraso, escribe al comprador en el mismo chat antes de que te escriba él.
Consulta qué pedidos se han pagado en línea
La lista de pedidos muestra cuáles se han pagado en línea, para que puedas ver de un vistazo cuáles están listos para enviar y cuáles siguen pendientes del pago acordado en el chat. Envía primero los que ya están pagados y deja una breve nota en los demás. Al terminar el mes, puedes exportar los pedidos a un archivo CSV para tus registros.