Qué es una tarjeta regalo en una tienda de Telegram
Una tarjeta regalo en una tienda de BotLaunch es un código asociado a un saldo. Pertenece a una sola tienda. El comprador introduce el código en el carrito y el saldo se descuenta del importe que debe pagar.
Antes de organizar nada en torno a esta función, conviene saber algo: los clientes no pueden comprar una tarjeta regalo dentro de la tienda. Tú emites la tarjeta. Alguien te escribe, acordáis el importe, cobras como lo haces habitualmente y le envías un código.
Por eso, es una herramienta para vendedores que ya hablan con sus clientes en Telegram. No es un producto del catálogo que el cliente pueda comprar por su cuenta.
Qué hace el vendedor
Las tarjetas regalo tienen su propia página en la sección de la tienda del panel de control. Para emitir una, rellenas un breve formulario:
- El saldo. Es el único campo obligatorio y debe ser mayor que cero.
- La moneda. Si dejas el campo vacío, la tarjeta usa la moneda de tu tienda.
- Un código personalizado, si quieres. Si no, se genera uno automáticamente.
- Una nota para ti, por ejemplo, para quién es la tarjeta.
Después, copias el código y se lo envías al cliente. Lo más sencillo es hacerlo por mensaje privado en Telegram.
La página muestra todas las tarjetas que has emitido, con su estado y el saldo que queda del importe inicial. Una tarjeta puede estar activa, agotada o desactivada. Puedes desactivarla y volver a activarla.
Hay dos cosas que no puedes hacer, y ambas restricciones son intencionadas. No puedes modificar el saldo manualmente: solo cambia cuando se usa la tarjeta en un pedido. Tampoco puedes eliminar una tarjeta, porque representa dinero que está en manos de un cliente. Si el código se filtra, desactiva la tarjeta y emite una nueva.
Qué hace el comprador
El comprador compra como siempre. Añade productos, abre el carrito y encuentra un campo para introducir un código de cupón o de tarjeta regalo. Introduce el código y ve el importe descontado antes de realizar el pedido.
En ese momento se aplican algunas reglas:
- Un código por pedido. Puede ser un cupón o una tarjeta regalo, pero no ambos.
- La tarjeta se aplica al importe total que hay que pagar, incluidos los gastos de envío y los impuestos si tu tienda los cobra.
- Si el saldo de la tarjeta supera el importe del pedido, el total del pedido se reduce a cero y el resto permanece en la tarjeta.
- Si el saldo de la tarjeta es menor, el comprador debe pagar la diferencia.
- Una tarjeta emitida en una moneda no funciona en una tienda que vende en otra.
El comprador no sale de Telegram en ningún momento. La tienda es una Mini App que se abre dentro del chat.
Cómo se calcula el saldo
El saldo se guarda en el servidor, no en el teléfono del comprador, y cada uso queda registrado. Cuando el saldo llega a cero, la tarjeta se marca como agotada.
El momento en que se descuenta el importe de la tarjeta depende de cómo gestione los pedidos tu tienda.
En una tienda donde el vendedor gestiona los pedidos, que es la configuración predeterminada, el importe se reserva al realizar el pedido. El saldo se reduce cuando aceptas el pedido o cambias su estado a en preparación, enviado o entregado. Si cancelas el pedido, se libera el importe reservado.
En una tienda que acepta pagos con tarjeta dentro de Telegram, el importe se reserva cuando se crea el pedido y se descuenta cuando el pago se completa correctamente. Si el comprador no llega a pagar, se libera el importe reservado y la tarjeta conserva su saldo.
En la práctica, la recomendación es la misma en ambos casos: no dejes pedidos pendientes sin gestionar. Acéptalos o cancélalos para que el saldo que ve tu cliente refleje lo que ha ocurrido realmente.
Cómo añadir el bloque de tarjetas regalo a la tienda
Emitir tarjetas es solo la mitad del trabajo. Los clientes también necesitan saber que pueden usarlas. Para eso sirve el bloque de contenido «Tarjetas regalo y cupones».
De forma predeterminada, el bloque explica que se puede introducir un código al finalizar la compra e incluye un botón que lleva al comprador al carrito. También puedes activar una lista de importes sugeridos, hasta ocho, como 25, 50 y 100 en la moneda de tu tienda.
Esos importes son una lista de precios, no botones. Junto a ellos, el bloque indica al comprador que debe escribir a la tienda para comprar una tarjeta y que el vendedor le proporcionará un código. Así que, antes de activar los importes, prepárate para responder a esos mensajes con rapidez.
Coloca el bloque cerca del final de la página de inicio o en la página que los clientes visitan justo antes del carrito. No hace falta que compita por la atención con tus productos.
Qué no permite hacer y cómo resolverlo
Conviene explicar las limitaciones con claridad.
- No se puede comprar una tarjeta regalo dentro de la aplicación. Tú la vendes manualmente y emites el código.
- No se puede configurar una fecha de caducidad. La tarjeta funciona hasta que se agota el saldo o la desactivas. Si le prometes una fecha de caducidad a un cliente, tendrás que aplicarla tú desactivando la tarjeta.
- No se puede combinar con un cupón en el mismo pedido.
- La tarjeta no se envía al destinatario. Tú envías el código o la persona que la ha comprado se lo reenvía.
Una rutina sencilla resuelve la mayoría de estas cuestiones. Añade una línea en la nota de la tarjeta con el nombre del comprador y la fecha. Envía el código junto con una frase que explique cómo usarlo: añadir productos, abrir el carrito e introducir el código. Y revisa la página de tarjetas regalo una vez por semana para detectar las que llevan tiempo sin usarse, porque un recordatorio discreto a quien tiene la tarjeta suele animarle a volver a la tienda.
Los pagos con tarjeta dentro de Telegram son una cuestión aparte. Requieren un plan de pago de Mini App, desde $19 al mes, y una tienda en tu propio bot, con el dinero ingresado en tu propia cuenta de Stripe. No necesitas estos pagos para usar tarjetas regalo en una tienda donde el vendedor gestiona los pedidos.