Fallan en puntos distintos
Un sitio web falla al principio: hay que encontrarlo, tiene que cargar y debe parecer un lugar seguro para introducir el número de una tarjeta. Cada uno de esos pasos es un filtro, y una tienda pequeña pierde clientes en los tres antes de que nadie llegue a ver un producto.
Una Mini App evita los tres, porque se abre dentro de una conversación en la que ya aparece tu nombre. La cuestión de la confianza quedó resuelta antes de abrir la tienda, por el simple hecho de que el comprador ya estaba hablando contigo.
Una Mini App también falla al principio, pero de otra forma: nadie la encuentra en un motor de búsqueda. Si tus clientes llegan desde buscadores, eso zanja la cuestión y necesitas un sitio web.
De dónde vienen realmente tus compradores
Esto es lo que decide, y tú ya sabes la respuesta. Si la mayoría de los pedidos empiezan con un mensaje en un canal, un grupo o un chat privado, la tienda debe estar en el chat. Si la mayoría empiezan con una búsqueda, la tienda debe estar en la web abierta.
Muchos pequeños vendedores están en el primer caso, pero crean su tienda pensando en el segundo, porque se supone que una tienda debe tener el aspecto de un sitio web. Después pasan un año intentando enviar a su propia comunidad a una página que esa comunidad nunca pidió.
Una prueba rápida: revisa tus últimos veinte pedidos y anota de dónde vino el primer mensaje. Esa lista es la respuesta y resulta más fiable que cualquier consejo sobre lo que necesita una tienda.
Cuánto cuesta mantener cada opción
Un sitio web implica pagar un dominio, el alojamiento y dedicar una tarde al año a resolver algún problema, además de mantener al día cualquier tema o plugin que utilices. Nada de eso es caro por sí solo. Lo que cuesta es la atención que exige el mantenimiento, y una tienda gestionada por una sola persona dispone de una cantidad limitada de ella.
Una Mini App cuesta lo que vale el plan y nada más: no necesita dominio, certificado ni una página de pago independiente que mantener. El plan gratuito admite 10 productos, 150 pedidos al mes y un escaparate, así que es una prueba de verdad, no una demo, y el siguiente plan cuesta $19/mo.
Cómo afecta cada opción al proceso de compra
En un sitio web, el comprador introduce su dirección, correo electrónico y datos de la tarjeta en un formulario que nunca ha visto. En una Mini App ya está identificado por la cuenta desde la que chatea, por lo que el pedido llega con su nombre y nombre de usuario, y hay un formulario menos que pueda abandonar.
La contrapartida es que el dinero se mueve de otra manera. De forma predeterminada, el vendedor gestiona los pedidos de la Mini App, por lo que el pago se realiza entre tú y el comprador, a menos que conectes los pagos con tarjeta en un plan de pago mediante tu propio bot. En ese caso, el dinero va a tu propia cuenta de Stripe.
Las limitaciones reales de una Mini App
Funciona dentro de Telegram, así que un cliente que no use Telegram no podrá utilizarla. No te aportará tráfico procedente de buscadores ni se posicionará para ninguna búsqueda. Además, tiene el aspecto de Telegram, lo que favorece la confianza, pero supone una limitación si tu marca depende de un universo visual concreto.
Esas son las contrapartidas, y conviene tenerlas claras antes de elegir en vez de descubrirlas al tercer mes.
Puedes usar ambas opciones
Nada impide que una tienda tenga un sitio web para captar tráfico de buscadores y una Mini App para quienes ya están en el chat. No compiten por el mismo comprador.
El error es crear primero el sitio web y decirles a las personas del chat que vayan a buscarlo. Atiende a los compradores que ya tienes allí donde están y, después, crea algo para los que aún no tienes.