Por qué la organización importa más en el móvil
Una tienda de Telegram se consulta desde el móvil, a menudo con una sola mano y en un rato libre. Nadie recorre sesenta productos para encontrar el que busca. Las categorías y la búsqueda permiten pasar de abrir la tienda a encontrar el producto adecuado con unos pocos toques.
Cuántas categorías conviene usar
Entre cinco y ocho son suficientes para la mayoría de las tiendas pequeñas. Con menos de tres, las categorías no ayudan; con más de diez, hay que desplazarse por la propia lista. Si necesitas más, suele ser señal de que conviene unir dos categorías o de que un tipo de producto merece su propia sección en la tienda.
Pon a las categorías los nombres que usan tus clientes
Usa palabras que diría un cliente: vestidos, zapatos, bolsos, en lugar de indumentaria o línea de complementos. Para una tienda de alimentación: pan, tartas, café en grano. Si tienes dudas, lee los mensajes que te envían tus clientes. Las palabras que usan para pedir lo que quieren son las que deberían dar nombre a tus categorías.
Cuándo merece la pena añadir un buscador
Un buscador empieza a ser útil cuando el catálogo ocupa más de unas dos pantallas o cuando los clientes buscan algo concreto: un número de modelo, una talla, el título de un libro. El bloque de búsqueda busca coincidencias en los nombres de los productos, así que incluye en ellos las palabras que escribirían tus clientes, con la grafía que suelen usar. Si activas la opción de búsqueda por relevancia, también busca en las descripciones y muestra primero las coincidencias en el nombre.
Coloca cada producto donde corresponde
Asigna a cada producto una categoría principal. Si un producto aparece en todas partes, todas las categorías parecen más largas. Si algo encaja realmente en dos categorías, como un set de regalo que también es una vela, colócalo en la que la mayoría de los clientes consultaría primero y menciona la otra en su descripción.
Revisa la tienda como si fueras un cliente
Abre tu tienda en tu propio móvil e intenta encontrar tres productos como si nunca hubieras visto el catálogo. Si alguno requiere más de unos pocos toques, cambia el nombre de la categoría o mueve el producto. Después, fíjate en lo que los clientes siguen preguntándote por el chat. Esas preguntas te indican qué falta por resolver.