Qué hace el comprador
Solicita la devolución de un pedido suyo en el mismo chat donde hizo la compra. Comprobar que el pedido le pertenece es más importante de lo que parece: solo se puede solicitar la devolución de un pedido propio, así que nadie puede hacerlo con la compra de otra persona por adivinar un número.
Qué haces tú
Apruebas o rechazas la solicitud. Al aprobarla, queda registrado el importe del reembolso, el detalle que convierte una conversación en un registro. Semanas después, lo que cuenta no es lo que recuerde cada uno, sino lo que figure en la devolución.
Por qué una referencia vale más que un hilo de chat
Ambas partes ven la misma referencia y el mismo estado. Así se evitan los dos conflictos más habituales con las devoluciones: el comprador que cree que se le prometió un reembolso y el vendedor que cree que se acordó otro importe. No hace falta fiarse de la palabra de nadie, porque todo queda registrado.
El dinero lo sigues enviando tú
La aprobación deja constancia de lo acordado; tú te encargas de enviar el dinero por el mismo medio que utilizó el comprador para pagar. No intervenimos en el proceso de pago por ningún medio, así que no hay ninguna operación que podamos revertir. Si el pago se hizo con tarjeta, el reembolso se realiza desde tu propia cuenta de Stripe.
Cómo redactar una política de devoluciones útil
Indica el plazo en días, en qué estado debe devolverse el artículo y quién paga los gastos de envío de la devolución. Bastan tres líneas para responder a las preguntas que, de otro modo, te irían llegando una a una por el chat mientras estás ocupado.