چرا ساختار فروشگاه در گوشی اهمیت بیشتری دارد
مشتری معمولاً ویترین فروشگاه Telegram را با گوشی می‌بیند، اغلب با یک دست و در فرصت کوتاهی که پیدا کرده است. هیچ‌کس شصت محصول را بالا و پایین نمیکند تا چیزی را که دنبالش آمده پیدا کند. دسته‌بندی و جستجو کمک می‌کنند خریدار از لحظه باز کردن فروشگاه، تنها با چند لمس به محصول موردنظرش برسد.
چند دسته کافی است
برای بیشتر فروشگاه‌های کوچک، پنج تا هشت دسته کافی است. اگر کمتر از سه دسته داشته باشید، دسته‌بندی کمک چندانی نمیکند؛ اگر بیشتر از ده دسته داشته باشید، خود فهرست دسته‌ها هم نیاز به بالا و پایین کردن پیدا میکند. اگر به دسته‌های بیشتری نیاز دارید، معمولاً بهتر است دو دسته را یکی کنید یا برای یک نوع محصول، بخش جداگانه‌ای در فروشگاه در نظر بگیرید.
نام دسته‌ها را از زبان مشتری انتخاب کنید
از کلماتی استفاده کنید که مشتری در گفت‌وگوی روزمره به کار می‌برد: پیراهن، کفش، کیف؛ نه پوشاک یا مجموعه اکسسوری. برای فروشگاه مواد غذایی: نان، کیک، دانه قهوه. اگر مطمئن نیستید، پیام‌هایی را که مشتری‌ها برایتان می‌فرستند بخوانید. همان کلماتی که برای درخواست محصولات به کار می‌برند، باید نام دسته‌های شما باشند.
چه زمانی اضافه کردن جستجو مفید است
وقتی فهرست محصولات از حدود دو صفحه گوشی بیشتر میشود یا مشتری‌ها دنبال چیز مشخصی مثل شماره مدل، سایز یا عنوان کتاب هستند، جستجو کاربرد پیدا میکند. بلوک جستجو نام محصولات را بررسی میکند، پس کلماتی را که مشتری احتمالاً تایپ میکند، با املای رایج آن‌ها در نام محصول بیاورید. با فعال کردن گزینه جستجوی رتبهبندیشده، توضیحات محصولات هم جستجو میشوند و نتایجی که نام محصولشان با عبارت جستجو مطابقت دارد، بالاتر نمایش داده میشوند.
هر محصول را در جای درست قرار دهید
برای هر محصول یک دسته اصلی تعیین کنید. محصولی که در همه دسته‌ها ظاهر میشود، فهرست همه آن‌ها را طولانی‌تر میکند. اگر محصولی واقعاً به دو دسته تعلق دارد، مثلاً یک بسته هدیه که شمع هم هست، آن را در دسته‌ای بگذارید که بیشتر خریداران اول به سراغش می‌روند و در توضیحات محصول به دسته دیگر اشاره کنید.
از نگاه مشتری بررسی کنید
فروشگاه را روی گوشی خودتان باز کنید و طوری که انگار قبلاً فهرست محصولات را ندیده‌اید، سه محصول را پیدا کنید. اگر پیدا کردن هرکدام بیشتر از چند لمس طول کشید، نام دسته را تغییر دهید یا محصول را به دسته دیگری منتقل کنید. بعد ببینید مشتری‌ها هنوز در چت سراغ چه چیزهایی را از شما می‌گیرند. این پرسش‌ها نشان می‌دهند کجاها جای بهبود دارد.