Warum ein schrittweiser Umzug besser ist als ein plötzlicher
Bei einem Shop, der über Nacht umzieht, treten Probleme genau dort auf, wo niemand getestet hat: ein alter Link in einer angehefteten Nachricht, ein Kunde, der eine Seite gespeichert hat, eine gewohnte Zahlungsmethode, die es nicht mehr gibt. Hinter jedem dieser Fälle steckt eine Bestellung, und du erfährst davon durch einzelne Beschwerden, sofern die Kunden höflich genug sind, sich zu melden.
Beide Shops zwei Wochen lang parallel zu betreiben, kostet fast nichts und macht aus der Entscheidung eine messbare Sache. Außerdem ist der alte Shop weiterhin da, falls eines Tages etwas nicht funktioniert, und niemand bemerkt das Problem.
Woche eins: Bilde die Bestseller nach
Zehn Produkte, nicht der gesamte Katalog. Wähle die Artikel, die sich tatsächlich verkaufen, denn nur ihr Verhalten kannst du mit bekannten Zahlen vergleichen. Ein Produkt, das sich bisher kaum verkauft hat und im neuen Shop ebenfalls kaum verkauft wird, sagt dir nichts.
Jedes Produkt braucht einen Namen, einen Preis, ein gutes Foto und zwei Zeilen, die die Frage beantworten, die du dazu ständig erhältst. Du weißt, welche Frage gemeint ist. Es ist die, die du schon vierzigmal beantwortet hast.
Der KI-Shop-Builder kann anhand eines einzigen Satzes über deinen Shop einen ersten Entwurf erstellen, den du anschließend vollständig bearbeiten kannst. Er wählt ein Design aus, schreibt die Texte und füllt ein Layout mit Beispielprodukten, und das in etwa einer Minute. Das ist schneller, als auf einen leeren Katalog zu starren und über eine Farbe nachzudenken.
Woche eins, zweite Hälfte: Leite die Besucher weiter
Füge den Shop-Button zum Menü deines Bots hinzu und erwähne ihn einmal im Kanal, in einem normalen Satz statt in einer Ankündigung. Du startest keine große Produkteinführung. Du prüfst lediglich, ob die Menschen, die bereits mit dir sprechen, leichter einkaufen, wenn sich der Shop direkt im Chat öffnet.
Widerstehe dem Drang, dafür zu werben. Ein Beitrag zur Einführung sorgt für einen Schub neugieriger Menschen, die ohnehin nie gekauft hätten, und ihr Verhalten überlagert das Signal, das du auswerten möchtest.
Woche zwei: Werte den Unterschied aus
Vergleiche Bestellungen, nicht Meinungen. Sieh dir an, wie viele Menschen den Shop geöffnet und wie viele davon bestellt haben. Prüfe außerdem, an welcher Stelle diejenigen ausgestiegen sind, die nicht bestellt haben: im Katalog, auf einer Produktseite oder im Warenkorb. Jeder dieser drei Punkte steht für ein anderes Problem, das eine andere Lösung erfordert.
Wenn die Mini App gewinnt, erweiterst du den Katalog. Wenn nicht, weißt du das ebenfalls, und es hat dich nur zwei Wochen und keine einzige Bestellung gekostet. Das ist eine günstige Antwort auf eine Frage, über die die meisten Verkäufer ein Jahr lang diskutieren.
Übertrage anschließend nach und nach den Rest
Füge Produkte in Gruppen und mit einigen Tagen Abstand hinzu. So stellst du schon bei der zweiten Gruppe fest, ob mit deinen Beschreibungen etwas nicht stimmt, anstatt erst, nachdem du alle zweihundert Produkte übertragen hast.
Lass den alten Shop erreichbar, bis kein Link mehr darauf verweist. Prüfe angeheftete Nachrichten, die Kanalbeschreibung, die Bio und alle anderen Stellen, an denen du jemals einen Link veröffentlicht hast. Über alte Links gehen noch Monate, nachdem du den Umzug für abgeschlossen gehalten hast, unbemerkt Bestellungen verloren.
Der Teil, der ein Gespräch erfordert, keine Einstellung
Als Letztes musst du die Zahlungsgewohnheiten deiner Stammkunden umstellen. Wer dir zwei Jahre lang jeden Monat eine Überweisung geschickt hat, wird das nicht ändern, nur weil sich ein Button geändert hat. Diese Person sollte auch nicht erst durch einen nicht funktionierenden Link davon erfahren.
Informiere diese Kunden einmal direkt im Chat. Diese Nachricht ist mehr wert als der gesamte Migrationsplan.
Was der Test kostet
Der kostenlose Mini App Tarif umfasst 10 Produkte und 150 Bestellungen pro Monat. Damit entspricht er genau dem Umfang des hier beschriebenen Tests. Wenn du den Katalog anschließend erweiterst, erhältst du für $19/mo bis zu 100 Produkte und 1,500 Bestellungen sowie Kartenzahlungen direkt in Telegram, wobei das Geld auf dein eigenes Stripe Konto fließt.